İade Politikası
Son güncelleme: Mart 2025
1. Genel Bakış
POLO SIM olarak satın alımınızdan tamamen memnun olmanızı istiyoruz. Bu İade Politikası, eSIM ürünlerimiz ve hizmetlerimiz için iade yapılacak koşulları açıklamaktadır.
2. İade Hakkı Koşulları
eSIM kurulmamış veya etkinleştirilmemişse satın alma tarihinden itibaren 30 gün içinde tam iade talep edilebilir. Bir eSIM QR kodu tarandıktan ve profil bir cihaza yüklendikten sonra etkinleştirilmiş sayılır ve artık iade için uygun değildir.
3. İade Yapılmayan Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade yapılmaz: (a) eSIM etkinleştirilmiş veya yüklenmiş ise, (b) satın alma tarihinden itibaren 30 günden fazla geçmişse, (c) sorun kullanıcının cihazının uyumsuz veya operatöre kilitli olmasından kaynaklanıyorsa veya (d) veri kısmen tüketilmişse.
4. Teknik Sorunlar
eSIM'in düzgün çalışmasını engelleyen teknik bir sorunla karşılaşırsanız ve destek ekibimiz sorunu makul bir süre içinde çözemezse, takdirimize bağlı olarak tam veya kısmi iade almaya hak kazanabilirsiniz.
5. İade Nasıl Talep Edilir
İade talebinde bulunmak için sipariş numaranız, satın alım sırasında kullandığınız e-posta adresiniz ve sorununuzun kısa bir açıklamasıyla support@polosim.com adresinden destek ekibimizle iletişime geçin. 2 iş günü içinde yanıt vereceğiz.
6. İade İşlem Süresi
Onaylanan iadeler 5–10 iş günü içinde işleme alınır. İade, satın alım sırasında kullanılan orijinal ödeme yöntemine geri yüklenecektir.
7. Para Birimi
İadeler orijinal işlemle aynı para biriminde işleme alınır. Döviz kuru dalgalanmaları kontrolümüz dışındadır ve bu konudaki kayıplardan sorumlu tutulamayız.
8. Bu Politikadaki Değişiklikler
Bu İade Politikasını istediğimiz zaman değiştirme hakkını saklı tutuyoruz. Değişiklikler web sitemizde yayınlandığı anda yürürlüğe girer.
9. İletişim
İadeyle ilgili sorularınız için lütfen support@polosim.com adresinden bizimle iletişime geçin.
